Ważne zmiany w prawie konsumenckim już wkrótce
Autorzy
Partner
Polska
Jestem partnerem w praktyce własności intelektualnej, w ramach której skupiam się na kwestiach dotyczących prawa autorskiego, transformacji cyfrowej oraz e-commerce. Łączę ekspertyzę w zakresie spraw spornych z zakresu własności intelektualnej, technologii oraz regulacji konsumenckich.
Obszary doradztwa
Sektory
Regiony
Kraje
Miasta
Dnia 6 października br. Sejm uchwalił ustawę, która ma na celu wdrożenie do polskiego porządku dwóch unijnych dyrektyw tzw. Dyrektywy Cyfrowej i Dyrektywy Towarowej („Dyrektywy UE”).
Najważniejsze zmiany wynikające z wdrożenia Dyrektyw UE to:
- nowe zasady rękojmi i gwarancji konsumenckiej,
- wprowadzenie nowej kategorii towarów – tzw. towarów z elementami cyfrowymi,
- wprowadzenie nowej kategorii umów – tzw. umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych.
Zmiany istotnie wpłyną na procesy zarówno w ramach handlu elektronicznego, jak i sprzedaży tradycyjnej. W ich efekcie przedsiębiorcy będą musieli wdrożyć nowe obowiązki zarówno na poziomie dokumentów, jakimi posługują się w relacjach B2C, jak i w ramach procesów rozpatrywania reklamacji.
27 października Senat wprowadził poprawki do projektu ustawy. Dalsze prace nad ustawą (tj. sprawozdanie Komisji Gospodarki i Rozwoju dotyczące wprowadzonych przez Senat poprawek) zaplanowane są w Sejmie na listopad br.
Poniżej wskazujemy na najistotniejsze zmiany.
- Rękojmia konsumencka na nowo:
- skróceniu ulegnie termin na udzielenie odpowiedzi na reklamacje inne niż z tytułu rękojmi konsumenckiej z 30 do 14 dni – w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi przewiduje się utrzymanie 14 dni,
- wprowadzono hierarchię żądań konsumenta. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, dopiero potem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
- wydłużono termin domniemania zgodności towaru z umową (z 1 do 2 lat, licząc od dostarczenia towaru).
- Urzadzenia smart – czyli towary z elementami cyfrowymi:
- wprowadzono pojęcie towaru z elementami cyfrowymi – czyli towaru, który ma inteligentne funkcje (tzw. urządzenia smart),
- sprzedawca ma odpowiadać za wady towarów z elementami cyfrowymi na takich zasadach, jak w przypadku towarów tradycyjnych – jednak z pewnymi dodatkowymi odstępstwami.
- Umowy o świadczenie usług cyfrowych:
- wprowadzono nową kategorię umów – umowę o świadczenie usługi cyfrowej. Będą to przykładowo umowy z platformami streamingowymi, ale także umowy o dostarczanie platformy lub serwisu internetowego,
- wprowadzono pojęcia kompatybilności, funkcjonalności i interoperacyjności usługi cyfrowej, o których usługodawca ma obowiązek informować przed i po zawarciu umowy (na trwałym nośniku). Przykładowo należy przekazywać informację o minimalnych wymaganiach dotyczących sprzętu, który jest niezbędny do korzystania z usługi cyfrowej,
- wprowadzono odpowiedzialność za usługi cyfrowe na podobnych zasadach, jak za wady towarów – co będzie wiązać się z koniecznością dostosowania procedur i procesów reklamacyjnych, w tym odpowiedniego przeszkolenia pracowników, zajmujących się obsługą klienta i reklamacjami.
Proponowane zmiany i rozwiązania mogą cały czas ulec zmianom na etapie prac legislacyjnych.
Równolegle trwają prace nad wdrożeniem w Polsce tzw. Dyrektywy Omnibus, która wprowadza istotne zmiany m.in. w zakresie informowania o obniżkach cen, o czym szerzej piszemy tutaj.
Zespół prawa własności intelektualnej kancelarii Bird & Bird monitoruje postęp procesu legislacyjnego w tym zakresie. Zapraszamy do kontaktu we wszelkich sprawach związanych z aspektami online i offline prowadzonej działalności.
